Falem bem, não falem mal e falem de mim!

  O ser humano sempre foi um ser muito curioso, curiosidade essa que nos leva ao grau evolutivo em que estamos e que continuará sempre em crescimento.

 Nas empresas, a curiosidade sempre foi saber o que as pessoas estão falando sobre a sua marca ou produto. No entanto, isso não era muito viável antigamente uma vez que não existia uma gravação de conversas para chegar até a empresa.

 Mas isso mudou com o meio digital. Com a Hipermídia, que seria resumidamente a internet, as pessoas também começaram a produzir conteúdo e trocar informações.

 Então com as mídias sociais as pessoas estão conversando em público sobre todos os assuntos e essas conversas continuam na rede para qualquer um que quiser ler.

Chegamos no ponto que eu queria. As empresas estão contratando agências para monitorar o que falam sobre elas na rede. Seja no Orkut, Twitter, algum Blog ou qualquer outro meio. Pessoas passam dias inteiros procurando tudo que foi dito citando o nome da empresa contratante.

E como disse Leandro Ramiro, diretor de marketing da penalty em uma matéria do Estadão sobre esse assunto, as empresas não podem  ficar no velho ditado de falem bem ou falem mal, mas falem de min, uma vez que se for mal falado, as pessoas não mais iram comprar o seu produto!

Acredito que o intuito desse monitoramento seja bom, uma vez que visa saber o que os clientes estão pensando sem precisar fazer uma pesquisa, onde muitas pessoas não vão falar exatamente o que pensam, fazendo com que os produtos possam ser melhorados.

Mas existem empresas que não sabem ouvir críticas e entram em atrito com os seus clientes de forma não profissional, com ameaças e palavrões. Isso não pode! Devemos ter Fair Play também nesse ponto e saber ouvir o que os outros tem pra falar!

 

Todo esse papo me lembrou um post meu onde eu falei sobre uma palestra que o diretor da UOL fez na Semana de Comunicação da FAAP. Foi tão ruim que mereceu ser criticado! a UOL se vendeu para os alunos…

Não se pode mais ser superior aos clientes, considerá-los burros que simplesmente compram seus produtos, aqueles que nós, publicitários, os fazemos comprar! Chegou a hora de descer do palanque e ouvir cada crítica.

Valew! Comentem!